Adiós ventanilla: 30 días haciendo todos los trámites con Cl@ve y el certificado digital
Photo: Colin, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Hay una frase que se repite en cualquier barra de bar de Valencia cuando alguien menciona los trámites online: «es que no funciona nunca». Así que quisimos comprobarlo nosotros mismos. Un mes entero haciendo TODO por internet: la declaración de la renta, una multa de la EMT que no nos correspondía, la cita previa para renovar el DNI y hasta un cambio de domiciliación en la Seguridad Social. Sin ventanillas. Sin colas. Solo el móvil, el ordenador y mucha paciencia.
El punto de partida: montar el arsenal digital
Lo primero que aprendimos es que necesitas tres piezas para sobrevivir en la selva de la administración electrónica: el certificado digital (nosotros usamos el de la FNMT, que se instala en el navegador en unos minutos), la app de Cl@ve y, para los trámites con la Generalitat Valenciana, la app de GVA IdiCAT.
Cl@ve es la que más usamos, con diferencia. Una vez verificada tu identidad (ojo, el primer registro tiene sus matices), te da acceso con un solo usuario a Hacienda, Seguridad Social, DGT, SEPE... La app funciona bien y las notificaciones push son un chute de tranquilidad: cuando te llega un aviso, sabes que hay algo ahí.
GVA IdiCAT, por su parte, es imprescindible para lo valenciano: cita para el médico, trámites con la Conselleria, multas de la DGT... Bueno, de la DGT no, pero sí de los ayuntamientos que se han integrado, como el de València, que tiene su propia sede electrónica bastante decente.
La renta desde el móvil: sorprendentemente indolora
Nos esperábamos lo peor y fue casi un paseo. La app de la Agencia Tributaria (o el portal Renta WEB con certificado digital) está de lo más pulido del Estado. Rellenamos el borrador, lo revisamos con calma en el sofá, lo presentamos y en cinco minutos estábamos mirando el resultado. Que en nuestro caso fue a pagar, pero eso ya es otro problema.
El truco: presenta la renta pronto. Las primeras semanas el sistema va fluido; el fin de plazo es un caos de cuelgues y errores de conexión que no te deseamos a nadie.
Rebutar una multa: la prueba de fuego
Aquí vino lo interesante. Nos llegó una multa de la EMT por un billete que, juramos, validamos. En lugar de ir a las oficinas, presentamos el alegato por la sede electrónica del Ayuntamiento de València con el certificado digital.
Y funcionó. Adjuntamos el documento, firmamos digitalmente y en tres semanas nos llegó la resolución a través de Cl@ve: estimada. Cero desplazamientos, cero colas en la plaza del Ayuntamiento. Si hubiera sabido que era así, hace años que habría reclamado más multas de las que he tenido (o mejor dicho, las mismas, pero sin dramas).
El lado oscuro: la web de la Seguridad Social
No todo fue de color de rosa. La Sede Electrónica de la Seguridad Social nos dio más de un disgusto. Un trámite de cambio de domicilio se quedó a medias dos veces, con errores genéricos que no explicaban nada. Al final lo resolvimos, pero tardó tres intentos y una llamada telefónica (sí, la ironía) para confirmar que el trámite había entrado bien.
También nos topamos con el clásico problema de la fragmentación: cada organismo tiene su propio usuario, su propio sistema de acceso y sus propias manías. Cl@ve ayuda mucho a unificar, pero no todos los trámites están integrados y a veces acabas haciendo malabares entre certificado, usuario y contraseña.
Los trucos que aprendimos
Ten siempre el certificado actualizado. Caduca cada cuatro años y si te olvidas, el trámite del día se convierte en una semana de espera para renovarlo.
Activa las notificaciones de Cl@ve. Muchos avisos importantes (requerimientos, resoluciones) llegan primero ahí y si no entras, se consideran notificados igualmente. Que no te pillen.
Guarda todos los justificantes en PDF. Aunque el trámite diga que está hecho, un pantallazo del número de registro te puede salvar de un disgusto.
Para trámites de la Generalitat, usa GVA IdiCAT. Es más directo que pasar por Cl@ve y la app es bastante estable.
Veredicto: ¿volvemos a la ventanilla?
La respuesta corta: no, si podemos evitarlo. La administración digital española ha mejorado muchísimo en los últimos años y trámites como la renta o las reclamaciones funcionan sorprendentemente bien desde el móvil. Pero no es oro todo lo que reluce: hay cuelgues, hay sistemas que no se entienden entre ellos y hay momentos en los que añorarás la cola del INSS solo por tener a alguien delante que te diga «ahora mismo lo miro».
Si vives en Valencia o en cualquier parte de España y todavía no te has montado tu kit digital (certificado + Cl@ve + app de tu comunidad), este es el momento. Tu yo del futuro, el que no hará cola para renovar el DNI, te lo agradecerá.
